Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días, a partir del día en que se entregó su pedido.
Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones:
Los artículos deben devolverse sin usar, sin dañar y sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido
El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas y bolsas para el polvo originales de la marca, cuando se proporcionen, y deben colocarse dentro de una caja protectora cuando se devuelvan
Al probarse calzado, no marque las suelas ni dañe la caja de zapatos
Si un artículo tiene una etiqueta de seguridad o una etiqueta de marca de Pataugas Tienda De Ventas, debe devolverse con la etiqueta en su posición original
Los productos de belleza y cosméticos deben devolverse sin abrir y sin usar, con los sellos de cualquier empaque aún intactos
Los artículos de calcetería, lencería y trajes de baño deben devolverse con los sellos de higiene colocados y en un embalaje sin abrir y sin daños, cuando corresponda
La lencería y los trajes de baño solo deben probarse sobre su propia ropa interior. No aceptaremos devoluciones que se hayan usado o estén sucias
Debido a la naturaleza de las máscaras faciales, no podremos aceptar devoluciones a menos que el artículo esté dañado o defectuoso cuando se lo entreguemos
Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que llegaron, incluidos todos los embalajes de la marca y los documentos proporcionados con ellas
Los artículos personalizados no se pueden devolver ya que se han creado según sus especificaciones, a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso cuando se lo entreguen
Tenga cuidado al probar sus compras y devuélvalas en las mismas condiciones en que las recibió. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestra política.
Cancelación de un pedido bajo el Reglamento de Contratos de Consumo
Dependiendo de dónde viva, también puede optar por cancelar su pedido en virtud del Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (CCR). Si desea cancelar su pedido, debe notificarnos su deseo de cancelar dentro de los 14 días a partir de la fecha en que llegó su pedido utilizando uno de los métodos que se detallan a continuación. Una vez que nos notifique, será responsable del costo y los arreglos para devolver los artículos a la marca Pataugas Tienda De Ventas o a la boutique asociada donde realizó el pedido.
Para obtener más información sobre la cancelación de un pedido en virtud del Reglamento de Contratos del Consumidor (CCR), consulte nuestros Términos y condiciones
Para cancelar un contrato, debe informarnos, preferiblemente:
Por teléfono en , dándonos su nombre, dirección y referencia de pedido; o
Completando y devolviendo este formulario de cancelación a la dirección especificada en el formulario.
Cómo regresar
Como parte de nuestro compromiso de reducir nuestro impacto ambiental, nuestras instrucciones de devolución son sin papel. Esto beneficia a nuestros clientes, nuestra gente y nuestro planeta.
Cuando devuelva sus artículos, incluya todos los accesorios, cajas de marca o estuches que vinieron con su pedido, en el empaque reutilizable de Pataugas Tienda De Ventas. Si algo está dañado o falta en su devolución, es posible que no reciba su reembolso.
Ya sea que organice una recolección o entregue su devolución, deberá hacerlo desde el país o la región a la que realizó el pedido.
Esto es lo que debe hacer:
Vaya a Pedidos y devoluciones si tiene una cuenta. Si realizó su pedido como invitado, ingrese sus detalles de invitado o pedido aquí
Busque el pedido que desea devolver y haga clic en Devolver artículo(s)
Selecciona cada artículo y el motivo de la devolución
Hay dos formas de devolver sus artículos. Dependiendo de su ubicación, siempre habrá uno disponible.
1. Reserve una recogida de devolución gratuita
Seleccione su dirección de recogida y número de paquetes, programe una fecha de recogida, horario adecuado y haga clic en Reservar recogida
2. Devolución gratis en un punto de entrega cerca de ti
Seleccione la opción de entrega o en la tienda en su cuenta y lleve la devolución a la boutique asociada de Pataugas Tienda De Ventas o al punto de entrega del servicio de mensajería de su elección
Prepara tu declaración
Coloque el artículo dentro del embalaje de Pataugas Tienda De Ventas. No olvide las cajas, las bolsas para el polvo o los estuches de la marca.
Adjunte su etiqueta de devolución al exterior del paquete de Pataugas Tienda De Ventas Si recibió una nota de devolución con su pedido, adjúntela al exterior de su paquete
Entregue el Waybill Doc al mensajero. Tome nota del número de albarán para realizar un seguimiento de su devolución
Cuando recojan o entreguen su paquete, asegúrese de pedirle al mensajero que escanee la etiqueta para que pueda rastrear su devolución.
¿Necesita reprogramar su recogida de devolución? Puede hacerlo dirigiéndose a Pedidos y devoluciones en su cuenta.
Las devoluciones de diferentes marcas o boutiques asociadas se deben empaquetar por separado y se debe adjuntar la etiqueta de devolución correcta en el exterior de cada paquete de Pataugas Tienda De Ventas.
Todos los documentos que necesita para devolver su artículo deben estar incluidos en su paquete de Pataugas Tienda De Ventas. Si necesita volver a imprimirlos, diríjase a Pedidos y devoluciones en su cuenta, o si realizó un pedido como invitado, ingrese los detalles de su pedido de invitado aquí
Reembolsos
Una vez que nuestra marca o boutique asociada haya recibido y aceptado su devolución, su reembolso se procesará a su método de pago original, sin incluir los costos de envío. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta, según su proveedor de pago. Si es elegible, es posible que podamos procesar su reembolso como crédito de Pataugas Tienda De Ventas si lo prefiere. Una vez procesado, se mostrará en su cuenta de Pataugas Tienda De Ventas para usarlo la próxima vez que compre con nosotros.
Para realizar un seguimiento de la devolución de su paquete, utilice el número de guía aérea del documento de guía aérea incluido en su pedido. O verifique el estado de su devolución yendo a Pedidos y Devoluciones en su cuenta. Si realizó su pedido como invitado y desea realizar un seguimiento de su devolución, ingrese los detalles de su pedido de invitado aquí
Artículos defectuosos
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, o si no coincide exactamente con la descripción en nuestro sitio web, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente global lo antes posible
Organizaremos una devolución y procesaremos un reembolso completo por el artículo defectuoso.
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días, a partir del día en que se entregó su pedido.
Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones:
Los artículos deben devolverse sin usar, sin dañar y sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido
El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas y bolsas para el polvo originales de la marca, cuando se proporcionen, y deben colocarse dentro de una caja protectora cuando se devuelvan
Al probarse calzado, no marque las suelas ni dañe la caja de zapatos
Si un artículo tiene una etiqueta de seguridad o una etiqueta de marca de Pataugas Tienda De Ventas, debe devolverse con la etiqueta en su posición original
Los productos de belleza y cosméticos deben devolverse sin abrir y sin usar, con los sellos de cualquier empaque aún intactos
Los artículos de calcetería, lencería y trajes de baño deben devolverse con los sellos de higiene colocados y en un embalaje sin abrir y sin daños, cuando corresponda
La lencería y los trajes de baño solo deben probarse sobre su propia ropa interior. No aceptaremos devoluciones que se hayan usado o estén sucias
Debido a la naturaleza de las máscaras faciales, no podremos aceptar devoluciones a menos que el artículo esté dañado o defectuoso cuando se lo entreguemos
Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que llegaron, incluidos todos los embalajes de la marca y los documentos proporcionados con ellas
Los artículos personalizados no se pueden devolver ya que se han creado según sus especificaciones, a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso cuando se lo entreguen
Tenga cuidado al probar sus compras y devuélvalas en las mismas condiciones en que las recibió. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestra política.
Cancelación de un pedido bajo el Reglamento de Contratos de Consumo
Dependiendo de dónde viva, también puede optar por cancelar su pedido en virtud del Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (CCR). Si desea cancelar su pedido, debe notificarnos su deseo de cancelar dentro de los 14 días a partir de la fecha en que llegó su pedido utilizando uno de los métodos que se detallan a continuación. Una vez que nos notifique, será responsable del costo y los arreglos para devolver los artículos a la marca Pataugas Tienda De Ventas o a la boutique asociada donde realizó el pedido.
Para obtener más información sobre la cancelación de un pedido en virtud del Reglamento de Contratos del Consumidor (CCR), consulte nuestros Términos y condiciones
Para cancelar un contrato, debe informarnos, preferiblemente:
Por teléfono en , dándonos su nombre, dirección y referencia de pedido; o
Completando y devolviendo este formulario de cancelación a la dirección especificada en el formulario.
Cómo regresar
Como parte de nuestro compromiso de reducir nuestro impacto ambiental, nuestras instrucciones de devolución son sin papel. Esto beneficia a nuestros clientes, nuestra gente y nuestro planeta.
Cuando devuelva sus artículos, incluya todos los accesorios, cajas de marca o estuches que vinieron con su pedido, en el empaque reutilizable de Pataugas Tienda De Ventas. Si algo está dañado o falta en su devolución, es posible que no reciba su reembolso.
Ya sea que organice una recolección o entregue su devolución, deberá hacerlo desde el país o la región a la que realizó el pedido.
Esto es lo que debe hacer:
Vaya a Pedidos y devoluciones si tiene una cuenta. Si realizó su pedido como invitado, ingrese sus detalles de invitado o pedido aquí
Busque el pedido que desea devolver y haga clic en Devolver artículo(s)
Selecciona cada artículo y el motivo de la devolución
Hay dos formas de devolver sus artículos. Dependiendo de su ubicación, siempre habrá uno disponible.
1. Reserve una recogida de devolución gratuita
Seleccione su dirección de recogida y número de paquetes, programe una fecha de recogida, horario adecuado y haga clic en Reservar recogida
2. Devolución gratis en un punto de entrega cerca de ti
Seleccione la opción de entrega o en la tienda en su cuenta y lleve la devolución a la boutique asociada de Pataugas Tienda De Ventas o al punto de entrega del servicio de mensajería de su elección
Prepara tu declaración
Coloque el artículo dentro del embalaje de Pataugas Tienda De Ventas. No olvide las cajas, las bolsas para el polvo o los estuches de la marca.
Adjunte su etiqueta de devolución al exterior del paquete de Pataugas Tienda De Ventas Si recibió una nota de devolución con su pedido, adjúntela al exterior de su paquete
Entregue el Waybill Doc al mensajero. Tome nota del número de albarán para realizar un seguimiento de su devolución
Cuando recojan o entreguen su paquete, asegúrese de pedirle al mensajero que escanee la etiqueta para que pueda rastrear su devolución.
¿Necesita reprogramar su recogida de devolución? Puede hacerlo dirigiéndose a Pedidos y devoluciones en su cuenta.
Las devoluciones de diferentes marcas o boutiques asociadas se deben empaquetar por separado y se debe adjuntar la etiqueta de devolución correcta en el exterior de cada paquete de Pataugas Tienda De Ventas.
Todos los documentos que necesita para devolver su artículo deben estar incluidos en su paquete de Pataugas Tienda De Ventas. Si necesita volver a imprimirlos, diríjase a Pedidos y devoluciones en su cuenta, o si realizó un pedido como invitado, ingrese los detalles de su pedido de invitado aquí
Reembolsos
Una vez que nuestra marca o boutique asociada haya recibido y aceptado su devolución, su reembolso se procesará a su método de pago original, sin incluir los costos de envío. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta, según su proveedor de pago. Si es elegible, es posible que podamos procesar su reembolso como crédito de Pataugas Tienda De Ventas si lo prefiere. Una vez procesado, se mostrará en su cuenta de Pataugas Tienda De Ventas para usarlo la próxima vez que compre con nosotros.
Para realizar un seguimiento de la devolución de su paquete, utilice el número de guía aérea del documento de guía aérea incluido en su pedido. O verifique el estado de su devolución yendo a Pedidos y Devoluciones en su cuenta. Si realizó su pedido como invitado y desea realizar un seguimiento de su devolución, ingrese los detalles de su pedido de invitado aquí
Artículos defectuosos
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, o si no coincide exactamente con la descripción en nuestro sitio web, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente global lo antes posible
Organizaremos una devolución y procesaremos un reembolso completo por el artículo defectuoso.